Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gæsteforholdsleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og serviceminded Gæsteforholdsleder til at stå i spidsen for vores gæsteservice og sikre, at alle besøgende får en uforglemmelig oplevelse. Som Gæsteforholdsleder vil du være ansvarlig for at koordinere og optimere gæsternes samlede oplevelse, fra ankomst til afrejse. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at sikre, at alle aspekter af gæsternes behov bliver imødekommet med højeste standard for kvalitet og professionalisme.
Din rolle vil inkludere ledelse af gæsteserviceteamet, udvikling af serviceprocedurer, håndtering af klager og feedback samt implementering af strategier for at forbedre gæstetilfredsheden. Du skal kunne analysere gæstefeedback og bruge denne indsigt til at forbedre processer og træne medarbejdere. Det er vigtigt, at du har stærke kommunikationsevner, er løsningsorienteret og har en naturlig evne til at skabe relationer.
Stillingen kræver erfaring fra en lignende rolle inden for gæsteservice, gerne fra hotel-, restaurant- eller oplevelsesbranchen. Du skal kunne arbejde fleksibelt, herunder aftener og weekender, og være i stand til at håndtere pressede situationer med ro og overblik.
Vi tilbyder et dynamisk arbejdsmiljø med mulighed for faglig og personlig udvikling. Du bliver en del af et passioneret team, hvor samarbejde og høj service er i fokus. Hvis du brænder for at skabe fantastiske gæsteoplevelser og har ledelseserfaring, er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere gæsteserviceteamet
- Udvikle og implementere serviceprocedurer
- Håndtere gæstefeedback og klager professionelt
- Sikre høj gæstetilfredshed gennem løbende forbedringer
- Koordinere med andre afdelinger for optimal gæsteservice
- Træne og udvikle medarbejdere i kundeservice
- Overvåge og analysere gæstetilfredshedsdata
- Udarbejde rapporter og præsentere resultater for ledelsen
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og politikker
- Planlægge og afholde teammøder og workshops
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra lignende rolle inden for gæsteservice
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Evne til at arbejde under pres og håndtere konflikter
- Kendskab til gæstetilfredshedsanalyse og rapportering
- Fleksibilitet i arbejdstider, inkl. weekender og aftener
- Professionel fremtoning og serviceminded tilgang
- Erfaring med træning og udvikling af medarbejdere
- Gode IT-færdigheder og erfaring med kundesystemer
- Flydende dansk og engelsk i skrift og tale
- Evne til at arbejde selvstændigt og tage initiativ
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af gæsteservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse gæster?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret gæsteoplevelsen?
- Hvordan motiverer du dit team til at yde god service?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere gæstefeedback?
- Hvordan sikrer du samarbejde mellem afdelinger?
- Hvad gør du for at holde dig opdateret på serviceforbedringer?
- Hvordan håndterer du stressede situationer?
- Hvilke sprog taler du flydende?
- Er du villig til at arbejde i weekender og på helligdage?
